Découvrez les coulisses des magasins FNAC et leur organisation pour garantir une expérience client unique.
Agilité opérationnelle
Découvrez comment l'efficacité et l'agilité opérationnelle contribuent à l'amélioration des performances de la FNAC. Découvrez quelles initiatives ont le plus d'impact et quels sont les défis de l'organisation.
Expérience client
Connaître l'approche FNAC pour offrir une expérience unique à chaque client. Découvrez également comment ils utilisent les commentaires des clients pour améliorer continuellement le parcours.
Équipes, Leaders et Culture
Suivez les routines des équipes et des dirigeants qui favorisent une culture d'amélioration dans toute l'organisation. Découvrez comment les dirigeants de la FNAC assurent la proximité des opérations sur le terrain.
29.06.2021
11:00
Dans les coulisses de la FNAC
- Début de journée avec les équipes du magasin. - Partage d'informations sur le modèle de service client. - Vision des processus opérationnels du magasin et de l'organisation des équipes. - Témoignage des résultats des initiatives d'amélioration mises en œuvre. - Suivi des routines des leaders. - Présentation du modèle d'amélioration FNAC transversal à l'ensemble de l'organisation.
11:20
Session de Questions/Réponses
Posez vos questions dans le chat de l'événement. Nous y répondrons en direct.
